原标题:快递“卷”服务 “卷”出大增长
沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋
【资料图】
记者7月5日采访获悉,今年以来,在沈快递企业在保证快递更“快”的同时,上门服务普及范围更广,在又快又好的服务质量带动下,前五个月,沈阳市快递业业务量、业务收入纷纷实现两位数增长,增幅较去年实现跨越式提升,稳稳居于东北首位。
拼服务的赛道上队伍越来越多
沈阳市年人均快递使用量为83.64件,年人均快递支出819.27元。作为一项与大多数市民日常生活相伴左右的服务,消费者对快递服务质量的需求正在不断升级。与此相对应的,快递企业不断注重服务品质,从比拼价格升级到比拼服务,在“卷”服务的赛道上队伍也越来越多。
快递上门一直是消费者关注度高的领域。“您有一个快递正在派件,家里有人吧,给您送上门。”近日,沈阳市民李女士接到中通快递员电话后一愣,以往都是送到驿站的快递,咋突然给送上门了?记者采访获悉,业务规模居行业第一位的中通已正式在沈阳推出“标快不上门赔付”服务。如果中通标快存在未按标准送货上门,或者未经客户允许投递至代收点等情况,收件人可以通过相关渠道反馈,客服人员24小时内核实无误后,就会进行赔付。
在此之前,顺丰、京东纷纷在沈阳推出上门服务。此次中通的加入,进一步提升了消费者的收件体验。
记者采访中还获悉,市民熟悉的菜鸟网络,正式在沈阳推出快递服务,主打半日达、当次日达、送货上门和夜间揽收等品质服务,并向市民提供晚到、破损必赔,不上门必赔,在途拦截和在途更改目的地等承诺和服务。
与此同时,更多快递企业将冷链服务网络推动向沈阳乡村下沉,扩大农产品的销售范围;进驻工厂为企业提供供应链服务,助力工业品运输提速增效。
服务能力提升促进业务规模增长
“与之前的物流服务相比,快递就像企业的‘移动仓库’,直接进厂取货,我们生产出来的产品,从揽收到发出,平均只需要20分钟。”沈北新区一家卫生用品生产企业负责人李先生说,今年选择与快递公司合作后,实现了企业的低库存、高周转。
伴随快递业服务的“根”扎得越来越稳、越来越深,今年以来,沈城快递行业业务量、业务收入双双实现大幅度增长。
数据显示,1-5月,全市快递服务企业业务量(不包含邮政公司包裹业务)累计完成33612.96万件,同比增长18.88%。1-5月,全市快递业务收入累计完成32.34亿元,同比增长15.23%。与2022年相比,业务量增长指标提高18.75个百分点,业务收入增长指标提高12.55个百分点。
不仅如此,沈阳市成为辽宁地区唯一一个进入快递业务量全国50强的城市,业务规模、业务收入持续稳居东北首位,年人均快递使用量、人均快递支出均远远超出全国平均水平。
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